A 112-re 16 óra 14 perkor befutó segélyhívás alapján sikerült lokalizálni azt a területet, ahol az eltévedt kolozsváriak lehetnek, majd az érintett terület adatait továbbították Dan Bengának, a Máramaros Megyei Hegyimentő-közszolgálat vezetőjének. Benga a kapott információk és a helyzet gyors kielemzése után úgy döntött, a legjobb megoldás az lesz, ha az esetet átadják az alaposabb helyismerettel rendelkező szatmári hegyimentőknek, akik alig egy perccel később már kapcsolatba léptek a túrázókkal és az akciót koordináló Szamos Katasztrófavédelemmel is.
A hegyimentők tájékoztatása szerint a tizenegy fős csoport eltévedését egy pontatlan térkép okozta, melynek adatai koránt sem egyeztek meg a valóságban tapasztalható terepviszonyokkal. Ugyanakkor a helyzetet tovább bonyolította az is, hogy a kemény tél és a viharos tavasz miatt rengeteg ág és fa borítja a földet, melyek ellehetetlenítik a gyaloglást és alig felismerhetővé teszik a túraútvonalakat.
Az eltévedt csoporttal való egyeztetés nyomán kiderült, hogy egy „No Man's Land”, azaz „Senki földje” néven ismert területen lehetnek, így a hegyimentők két csapata ide indult utánuk. Idő közben többször is segítséget kértek a központból a helyes irány megtalálása érdekében, de szerencsére több órányi kemény munka után sikerült biztonságba helyezni a 11 főt, akik között egyébkén több gyermek is volt. Az esetről készült részletes beszámoló végén a közszolgálat köszönetét fejezte ki a mentőakcióban résztvevő további szerveknek, akik nélkül könnyen komolyabb következményei lehetettek volna a kellemesnek nem nevethető kalandnak.